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让你在职场人际中受益无穷的心得——学会倾听

时间:2019-01-10 19:12来源:织梦官方 作者:织梦官方 点击:
沟通建立在“倾听”与“说话”的和谐互动!不想再被拒绝,希望能打动人心吗?很想说出真心话又怕被讨厌吗?老是抓不住别人说话的重点吗?和人聊天常冷场吗?明明没有恶意..

  沟通建立在“倾听”与“说话”的和谐互动!

  不想再被拒绝,希望能打动人心吗?很想说出真心话又怕被讨厌吗?老是抓不住别人说话的重点吗?和人聊天常冷场吗?明明没有恶意,却时常惹恼客户吗?

  沟通是人际关系的基础,也是比专业能力更能决定工作成果的终身技能。有时间看看下面这些倾听与说话的基本原则与应用技巧,定会让你轻松博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客户的喜爱与信赖。

  不独占说话时间、不抢话

  不打断对方

  几个人一起谈话时,要遵守所谓的轮流制度,而说话者在说话时,也要留意内容能否让倾听者马上听懂,并且不独占谈话时间。至于倾听者除了要称职地聆听,不抢话、不打岔,好让说话者能顺利把话说完之外,也要主动提供话题,让谈话的互动更加活泼。

  倾听时,要答腔附和

  并积极回应

  听人说话时并不是默默地听就好,应该要边听边做出反应,如看着对方的眼睛、上半身往前倾、表情有变化,并在关键处出声附和等,以态度与言词表现出自己正在听。倾听也是一种表达方式,而如何倾听会给说话者造成很大的影响。附和时还要谨守两项原则:要在每一段话结束时,不疾不徐地回应,同一句附和语也不要重复三次以上,可从表示同感、催促对方说下去和归纳对方所说的内容等方向来附和。

学会倾听,让你在职场人际中受益无穷!

  当对方开口说第一句话时

  记得与对方眼神交会

  和对方眼神交流可以让心灵相通,也可给人安心和亲切感,并被认为是稳重、可靠的人,从对方的眼睛也可以掌握他的内心活动,因此双方谈起话来就会更加投契;而避开对方的眼睛,就会使谈话气氛变僵,因为不看对方就等于是“无视”对方的存在,也容易会被对方怀疑是否隐瞒了什么事,或被认为没自信而遭到轻视。用眼睛说话时,眼神交会要持续2~3秒,带着亲切感看着眼睛周围,并且要比对方看的时间再长1秒。

  问候语后再多加一句话

  就能打动对方的心

  问候是建立人际关系的第一步。但容易流于形式,并自认“我已经打过招呼了”而感到满足。象是“早”、“你好”、“你先请”等问候语都是一些常用语,非常实用,但如果每次都只说这些话,就会显得有些不足。如果能在问候语之后,再加上一句跟对方的兴趣、关心的事物有关的话,就可以捉住对方的心。

  “随便”、“没办法”、“反正”等口头禅要改掉,口头禅虽然几乎都是在无意识中说出口的,但实际上,却会表现出说话者对对方的态度及对事物的看法。像“随便”听起来漠不关心;爱说“没办法”的人对事不是容易死心就是爱推卸责任;而说出“反正像我这样的人”的话,则是一种自暴自弃的态度。

  对于话少的人,要主动提供

  话题且耐心等候回应

  就算主动攀谈,只要对方不说话,就无法得到任何情报。这时可以主动提供生活、兴趣、健康等相关话题,渐渐地,对方也会产生联想并开口说话。话不多的人沈默时间总令人感觉特别漫长,但请不要着急,耐心地等待对方开口。等待时表情要从容、态度要沉着,偶尔要与对方有视线上的接触,因为那些有所犹豫或烦恼的人,正拼命地思考要如何表达呢。只要倾听者能以沉着的态度等待,不用多久,对方就会找到词汇,并开始断断续续地表达出来。当对方说了一、两句话后,就要积极地回应,让对方明白自己已确实理解。

  听厌恶的人说话时,只听必要的部分

  并告诉自己不听会有损失

  有些认真型的人会认为“即使是讨厌的人在说话,也必须认真地听”,打算从头到尾听到完,但最终难免会因为过度勉强自己,而累积压力。其实,只要听需要听的话就行了,等习惯后,就可以渐渐地扩大听的范围。另外,讨厌的人多半是些工作能力强、很有个性的人物,人类讨厌别人的心态之中,或许也隐藏着嫉妒吧。所以,要有“好好听才会赚到”的觉悟,尝试去听讨厌的人说话,慢慢地养成对事不对人的习惯。

 

(责任编辑:小鱼儿)
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